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邀您来“挑刺” 投诉代办促满意
作者:蓝淑阳  来源:区行政审批中心  责任编辑:毛超赟  发布时间:2019-05-10

  为深入贯彻落实省委、市委、区委关于开展“服务企业服务群众服务基层”活动精神,进一步强化服务企业、服务群众、服务基层的工作导向,切实帮助企业、群众、基层解决困难和问题,丽水市行政服务中心、莲都区行政审批中心在一楼商事登记、社会事务服务大厅开设了“最多跑一次”投诉代办窗口,通过充分收集建议意见、问题快速处理、咨询集中服务等举措,让服务满意实现“最多跑一次”。自窗口开设以来,已处理群众投诉、咨询约2000件,平均每月接待人数约330人。 

  统一认识,全心服务。围绕群众和企业满意率100%为目标,努力打造最方便、最快速、最满意的最佳政务服务环境和营商环境,前移投诉举报、意见建议、咨询窗口化设置,提高“最多跑一次”改革实效。 

  全面受理,快捷处理。将优化办事流程、减少办事时间、提高服务质量与效率作为实现“马上办、网上办、就近办、一次办”的核心,办事群众在办事过程中有任何问题可以向投诉代办窗口反映,受理员通过与办事群众沟通,充分了解群众相关诉求,对当场能够解决的问题,及时加以解决,对当场不能解决的问题,向群众承诺处理期限,提出合理化建议,按期给予答复。 

  提质扩面,不断延伸。后续将结合“三服务”活动不断深入,通过查补短板,创新服务企业、服务群众、服务基层工作机制,多渠道主动收集企业、群众意见,不断优化服务、简化办事流程,增进干群感情。

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